周五散分：WP8.1 Cortana微软小娜是微软新生代引路人
WP8.1 Cortana微软小娜是微软新生代引路人今年4月，微软推出了自己的语音助理Cortana，很快，7月份它的中文版微软小娜就问世。和Google、苹果不同的是，微软在人工智能上有相当长时间的研究，对于智能助理有着自己的理解，很多人用过微软小娜后也发现，它确实和其他的语音助理有所不同。
微软小娜主打的概念是人工助理，类似真人助理会给你主动提供个性化建议，随着双方交流的信息越多，小娜会越来越了解你，提供的信息也会越准确。而且和小冰一样，小娜也有自己的性格，它更加沉稳、知性，尽力往一个实用性的助理方面靠拢。
语 音助理、人工智能近几年的讨论升温，也使得Cortana受到更多人的关注。爱范儿也有机会采访到Bing搜索工程总监Mike Calcagno，他是Cortana早期研发者之一，以及Cortana产品总监秦莉娟和小娜产品总监丁秉公，和他们聊了聊Cortana的愿景和未 来。
大家都知道，Cortana是基于Bing的数据库而来，Mike认为Cortana的精髓就在于由服务带来的内容，而内容主要是靠Mike所负责的Bing后台服务团队去支撑的。
基 于Bing大数据，他们使用了多项前沿技术，包括AI（人工智能）、NLP（自然语言处理）以及预测性计算，最终Cortana呈现出来的是4个方面，分 别是和设备的智能交互、智能问答、主动的智能推送、人物性格，这是一个相当综合、宏大的产品设计过程，从数据出发去塑造一个助手并非简单几步。
Mike 说道：“我为自己设立的一个标准，就是Cortana应该方便的为人们的日常工作生活提供便利，而技术反而是居于次位。”比如在回家前半小时，我想给妈妈 提前打个电话，我可能因为繁忙的事务忘记了，但是Cortana可以帮助我记住，从这点来讲，它可以帮助人如何度过一天繁忙的工作和生活，使人们的生产力 得到提升。
从提升生产力角度来讲，这和微软CEO纳德拉在一次采访中所说得不谋而合，即微软的定位是一个生产力平台，这个生产力不光是针对工作，还包括生活，宏观的说，工作其实是生活的一部分。
“我 们把Cortana看做是你使用任何一款微软产品或服务的引路人。”Mike说道，这句话表明了Cortana的入口级地位，在多交互语言的时 代，Cortana会成为微软产品语音端的入口。可以设想一下，未来当你使用Office或者Skype的时候，可以用Cortana来打开。
不过在中国，可能不能简单的copy了事，在Cortana身上，微软“亚洲互联网工程院”也在进行这一项关于“自治”的实验。
小娜就像一个“自贸区”
秦莉娟是小娜的产品总监，从2年多前Cortana在美国研发开始，她就被派去美国总部，开始了总部与中国区小娜研发对接的工作。从最开始她就清楚，小娜的研发不是简单地翻译，一定要做的非常本土化。所以他们的想法是抛开美国使用场景，去想一个中国人的秘书会有哪些功能。
也就是说从一开始，他们就分清楚了哪些功能中国要做，哪些是要和美国进行合作做。中国区的用户调研是单独进行，与美国完全分开，通过对中国的用户行为进行分析，从而考量需要做哪些功能。秦莉娟说道：“总部只是做决定，但不会说你必须做A，不能做B。”
“这 是中国国情”是用来解释中国很多功能要区别于美国的原因。事实上，中国确实是全球科技市场上比较独特的一个，比如小娜有一个微博账号，这在美国建立 Twitter账号是不允许的。在中国他们开辟了N个粉丝渠道，产品经理会主动和用户沟通，收集意见，在美国，这种直接交流也是不允许的，用户如果有意见 需要登录专门的网站留言。
某种程度上，小冰也是这种非常本土化的思维做出来的产品，在美国，没有人会去WhatsApp上做这样的产品。它 是一种非常大胆的尝试，类似的还包括贴吧交流，小娜、小冰微博互动。秦莉娟说道：“我们当时跟美国的团队有很大的争论，最后同意说中国有中国的特色。你问 美国对中国有多重视？重视到中国特色。”
用自贸区来形容小娜团队的地位显得很贴切，而且这是微软第一次放手国外团队来做如此重要的产品，可以视为一次试验。而最后的结果总部也是相当满意的，因为在一项关键指标上——用户活跃度——表现非常抢眼，在中英美三国中位居前列。
另一方面，在组织架构上，小娜团队也和许多前沿的互联网公司相似，打散了运营推广和研发之间的壁垒，研发人员自己做来做运营。产品总监丁秉公有时候就半夜起来接电话，有人会问他某个功能怎么试不出来，让他解决下。
他 说微软内部有三种角色：产品经理、开发、测试，现在产品经理的角色更加往CEO角色去推，不仅要做项目管理，还要想产品怎么切入市场，很多运营、推广的主 意，都是产品经理推动的。他很认同资深产品总监李笛内部讲座的一句话：“所有的市场都是产品的延伸，产品如果做得好，做得跟用户有共鸣的话是可以自传播 的。”
在一些架构先进的互联网公司，推广和运营就是驻扎在产品团队中的，他们全程了解产品研发的过程，甚至参与其中，所以在后期推广方面，可以扮演产品经理的角色和用户对话，微软小娜团队与之有相似之处。
小娜的重心在服务质量
尽管小娜是Windows Phone手机很大的卖点，但是Windows Phone智能手机缓慢的出货增长仍然制约了小娜的普及，不过用户会发现，小娜已经和更多的应用有结合，比如通过小娜可以调用微信、QQ的功能，这是否意味着小娜会以语音、语义服务的形式存在于App中，从而走向更多平台？
秦 莉娟认为答案是否定的，目前虽然已经有不少语音、语义云平台，但是微软的目的是人工助手，而非做云平台。它希望能获取用户更多的信息，读取用户的短信、邮 件，你给的越多，服务越好，这是一种系统级的权限，而非以App的形式出现，否则服务质量会大打折扣，Windows Phone和小娜的结合很有必要。
（IT之家备注：说明微软小娜不会登陆Android、iOS平台）
虽然目前云平台非常火热，亚马逊也推出了Echo，但他们认为当前的重心仍然是提升小娜的智力，当前它相当于人类5-6岁的智力，在深度上还需要继续挖掘，这是一项关乎深度，而非广度的问题。
